Politique de livraison

Cette politique de livraison présente les informations relatives au traitement des commandes, aux zones de livraison, aux procédures de transport, à la prise en charge des frais applicables et aux modalités de service logistique. Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes afin d'offrir une expérience d'achat transfrontalier compréhensible pour nos clients.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France.

Toutes les commandes doivent comporter une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d'autres pays ou régions.

La zone de livraison indique les pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Tous les produits sont traités depuis des entrepôts situés à l'étranger et sont expédiés vers l'adresse de livraison indiquée via un processus de transport international.

Informations sur les frais de livraison

Pour les commandes d'un montant inférieur à 30 €, des frais de livraison standard de 8 € seront appliqués.

Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 30 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de la commande et affichés clairement avant la validation du paiement.

Informations sur les taxes et frais

Tous les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l'importation.

Nous utilisons un modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés). Nous ou nos prestataires logistiques partenaires prenons en charge les formalités d'importation et les procédures de dédouanement liées au transport international.

Tous les droits de douane, la TVA à l'importation ainsi que les frais liés au dédouanement sont pris en charge par nos soins.

Le montant payé par le client lors de la validation de la commande correspond au montant final à régler. De la commande à la livraison à l'adresse indiquée, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, droits de douane ou autres frais cachés ne sera demandé au client.

Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement des commandes comprend la confirmation de la commande, la préparation des articles dans l'entrepôt, l'emballage des produits ainsi que la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations opérationnelles particulières, le délai de traitement peut être prolongé. Les informations de livraison seront communiquées aux clients après la mise à jour du statut logistique.

Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés à l'étranger et livrés à l'adresse indiquée en France après un processus de transport international et de dédouanement.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent être affectés par les opérations de transport international, les procédures d'importation, les activités des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Les délais indiqués sont des estimations. L'avancement réel de la livraison dépend du processus logistique international et de l'organisation du transporteur.

Transporteurs logistiques

Nous sélectionnons les transporteurs adaptés en fonction des informations de commande, de la zone de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Les services de transport peuvent être assurés par des partenaires logistiques internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.

En raison des différentes conditions de transport selon les commandes, le transporteur utilisé peut varier en fonction des besoins spécifiques de chaque expédition.

Suivi de commande

Après l'expédition de la commande, les clients recevront par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au transport.

Les clients peuvent consulter le statut de livraison via la page « Suivi de commande » du site en saisissant leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone ainsi que leur numéro de commande.

La mise à jour des informations de suivi dépend du système du transporteur et peut, dans certains cas, présenter un délai.

Responsabilités et informations relatives aux risques

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais peuvent être affectés par les contrôles douaniers habituels, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable. Ces situations peuvent entraîner des modifications du délai de livraison.

Si des problèmes de livraison surviennent en raison d'une adresse incorrecte, d'informations de livraison incomplètes ou de l'impossibilité de réceptionner le colis par le client, les conséquences liées à ces situations restent sous la responsabilité du client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous assisterons le client dans le traitement de la situation conformément aux résultats de l'enquête du transporteur et aux procédures applicables.

Informations importantes lors de la réception

Nous recommandons aux clients de vérifier l'état extérieur du colis avant de confirmer la réception.

Si l'emballage présente des dommages visibles ou des anomalies, le client peut demander au transporteur de noter ces observations lors de la livraison et contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si un problème est constaté après la réception de la commande, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant les informations relatives à la commande et les détails concernés afin que nous puissions apporter une assistance appropriée.

Contact

Pour toute demande concernant le suivi d'une commande, le traitement d'un problème logistique ou l'assistance après-vente, les clients peuvent nous contacter via l'adresse e-mail ou les canaux de service client indiqués sur le site.

Afin de faciliter la vérification de la commande et le traitement de la demande, les clients sont invités à fournir leur numéro de commande ainsi que les informations associées lorsqu'ils nous contactent.